Tối ưu hóa quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng của AIG
TÍNH NĂNG
CRM VÀ CHATBOT
- Hệ thống CRM và Chatbot của AIG được thiết kế để phối hợp chặt chẽ, tối ưu hóa toàn bộ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp nâng cao hiệu suất bán hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Định nghĩa "CRM"
CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng). CRM – một công cụ hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng của bạn, giúp hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực của bạn trong một nền tảng.
Định nghĩa "CHATBOT"
Là một chương trình trí tuệ nhân tạo được thiết kế nhằm mô phỏng lại cuộc trò chuyện với người dùng thông qua nền tảng internet. Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ (NLP) để hiểu các câu hỏi và tự động trả lời. Không chỉ dựa vào các luồng kịch bản có sẵn, chatbox còn có khả năng tự học hỏi từ khách hàng để đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi ngoài phạm vi dữ liệu được lặp lại nhiều lần.
Tính năng “CRM”
Trong hoạt động Quản lý đơn hàng và CSKH AIG
CRM (Customer Relationship Management) của AIG là công cụ quan trọng để quản lý mối quan hệ khách hàng và điều phối các hoạt động bán hàng, giúp đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được chăm sóc kịp thời và nhân viên sale được giao nhiệm vụ phù hợp.
Hệ thống CRM phân tích dữ liệu, bao gồm khu vực, ngành nghề, lịch sử giao dịch, và mức độ ưu tiên của khách hàng, từ đó tự động phân bổ khách hàng cho từng nhân viên sale. Điều này giúp kết nối khách hàng với nhân viên sale phù hợp nhất, đảm bảo tối ưu hóa sự tương tác và tăng khả năng chuyển đổi.
CRM cho phép theo dõi chi tiết các hoạt động bán hàng từ giai đoạn tiếp cận đến chốt đơn và chăm sóc hậu mãi. Nhân viên sale có thể cập nhật tiến độ công việc, và quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất qua các báo cáo tự động. Điều này giúp cải thiện việc giám sát và hỗ trợ kịp thời để nâng cao hiệu quả bán hàng.
Toàn bộ thông tin giao dịch, cuộc gọi, email, và các lần tiếp xúc với khách hàng đều được lưu trữ trong hệ thống. Điều này giúp nhân viên sale hiểu rõ tình trạng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp.
CRM sẽ gửi thông báo tự động cho nhân viên sale về các nhiệm vụ cần thực hiện, như liên hệ lại với khách hàng, theo dõi hợp đồng, hoặc chăm sóc khách hàng hậu mãi, giúp đảm bảo không công việc nào bị bỏ sót và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
Tính năng “chatbot”
Trong hoạt động Quản lý đơn hàng và CSKH AIG
Chatbot của AIG đóng vai trò là công cụ hỗ trợ tự động hóa chăm sóc khách hàng, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và tối ưu hóa từng bước trong quy trình chăm sóc.
lợi ích
CHATBOT
Sự kết hợp hoàn hảo
CRM và CHATBOT
Việc sử dụng đồng bộ CRM và Chatbot mang lại nhiều lợi ích trong việc tối ưu hóa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.
– Tự động hóa quy trình và giảm công việc thủ công: Các công việc như nhập liệu, theo dõi khách hàng, và nhắc nhở lịch hẹn đều được tự động hóa, giúp nhân viên sale tiết kiệm thời gian và tập trung vào các nhiệm vụ mang lại giá trị cao hơn.
– Tăng cường khả năng chốt đơn: Hệ thống CRM cung cấp đầy đủ thông tin về lịch sử và nhu cầu của khách hàng, cùng với Chatbot hỗ trợ tương tác kịp thời, giúp nhân viên sale đưa ra các đề xuất phù hợp và chốt đơn hiệu quả hơn.
AIG – NƠI CUNG CẤP GIẢI PHÁP QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI HIỆU QUẢ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
- AIG là đơn vị chuyên Booking quảng cáo uy tín, là đối tác chiến lược của nhiều Doanh nghiệp, tập đoàn lớn trên cả nước.
- Đội ngũ nhân viên tay nghề cao được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc và thân thiện với khách hàng.
- Nhân viên hiểu rõ về hệ thống điện từ, các mạch điện tử và cấu trúc xây dựng Showroom. Vì vậy nhân viên có thể đưa ra giải pháp an toàn, hiệu quả mà chi phí lại phù hợp nhất đến với quý khách hàng.
- Hiểu rõ kết cấu, quy trình lắp đặt mới nhất của hệ thống đèn điện phát triển trên thị trường hiện nay.
- Sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7, rất linh hoạt trong việc sắp xếp thời gian để thi công dự án, để khách hàng có thể thuận tiện theo dõi quá trình thi công.
- Đảm bảo cam kết đem lại hiệu quả cao, tạo lòng tin tốt nhất đến khách.
- Thiết bị công cụ hiện đại đảm bảo uy tín, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Linh Huỳnh
