Playback speed:
Chạm đúng cảm Xúc
làm sao để khách hàng
luôn nhớ ĐẾN bạn?
Tại AIG, chúng tôi tin rằng để khách hàng luôn nhớ đến bạn, bí quyết chính là chạm đúng cảm xúc. Thông qua những chiến lược truyền thông sáng tạo và cá nhân hóa, AIG giúp thương hiệu của bạn tạo nên những kỷ niệm đẹp và khó quên trong lòng khách hàng.
hiểu khách hàng của bạn
Cảm xúc bắt nguồn từ việc hiểu được những gì khách hàng mong muốn. Việc nghiên cứu thị trường và thu thập dữ liệu khách hàng sâu rộng sẽ giúp bạn nhận biết được các nhu cầu, thói quen và mong muốn tiềm ẩn của họ.
Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi đơn giản: Họ đang tìm kiếm giải pháp gì? Điều gì khiến họ hài lòng và trung thành với bạn? Sau khi hiểu rõ được nhu cầu, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.
Tăng Cường Giao Tiếp Cảm Xúc
Ngôn ngữ và cách giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cảm xúc. Hãy đảm bảo rằng mỗi cuộc giao tiếp, dù là trực tiếp hay qua kênh số, đều mang tính chân thành và đồng cảm.
Ngôn ngữ cảm xúc
Lắng nghe tích cực
Tạo Ra Những Khoảnh Khắc Đối Lập
Khách hàng nhớ đến những điều độc đáo và ngoài mong đợi. AIG hỗ trợ thương hiệu của bạn tạo ra những khoảnh khắc để họ cảm thấy bạn đặc biệt:
1
Quà tặng cá nhân hóa
Tặng những món quà gắn liền với nhu cầu hoặc sở thích cá nhân.
2
Trên cả mong đợi
Cung cấp dịch vụ tốt hơn những gì họa đơn ghi nhận.
3
khoảnh khắc bất ngờ
Tạo ra những trải nghiệm mới lạ cho khách hàng, khiến họ ngạc nhiên và thích thú.
Xây Dựng Niềm Tin Dài Lâu
Niềm tin không thể xây dựng trong một sống một chốc. AIG giúp bạn bắt đầu bằng những cam kết nhất quán, đảm bảo dịch vụ luôn đáng tin cậy và mang lại giá trị lâu dài.
- Minh bạch: Luôn trung thực với khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Hậu mãi: Giữ liên lạc sau khi bán hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng.
- Khả năng phục hồi: Xử lý kịch bản xấu một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
AIG – Đơn vị cung cấp các dịch vụ quảng cáo
