Playback speed:
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng quen với việc tương tác nhanh qua điện thoại, QR code, WiFi miễn phí và các điểm chạm số tại cửa hàng, khu du lịch, sự kiện hay showroom, doanh nghiệp không thể tiếp tục vận hành các công cụ rời rạc. Một hệ thống WiFi riêng, một kiosk riêng, một form riêng, một QR riêng và một CRM riêng sẽ khiến người dùng khó thao tác, nhân sự khó quản lý và dữ liệu bị phân tán.
Smart Kiosk + Local WiFi One Page được xây dựng để giải quyết vấn đề đó: Gom toàn bộ tiện ích vào một giao diện thống nhất, giúp khách hàng dễ sử dụng, doanh nghiệp dễ quản trị và AIG OS dễ kết nối dữ liệu.
Quy trình vận hành một trang tiện ích
Tài liệu SOP hướng dẫn đội triển khai, sale, marketing, CSKH và kỹ thuật sử dụng bản HTML Smart Kiosk + Local WiFi One Page – Banner Ready theo đúng quy trình: một giao diện cho người dùng, một luồng dữ liệu cho CRM, một nền tảng vận hành cho AIG OS.
Thông tin tài liệu
1. Mục tiêu SOP
Chuẩn hóa cách vận hành, kiểm thử, trình bày và khai thác dữ liệu từ trang Smart Kiosk + Local WiFi.
Người dùng dễ hiểu
Không tách Smart Kiosk và Local WiFi thành nhiều trang rời. Người dùng chỉ thao tác trên một trang tiện ích thống nhất.
Sale dễ trình bày
Có banner, demo 60 giây, bản đồ, QR, WiFi, Voucher, CRM và gói triển khai ngay trên cùng một giao diện.
Dữ liệu dễ quản trị
Mọi hành vi như WiFi Login, QR Scan, Voucher, Ticket, Booking, Form tư vấn đều gom về CRM Lead Preview.
2. Phạm vi áp dụng
SOP áp dụng cho đội nội dung, thiết kế, sale, kỹ thuật, CSKH và quản lý triển khai.
| Đối tượng | Nhiệm vụ chính | Kết quả cần đạt |
|---|---|---|
| Marketing / Content | Kiểm tra banner, nội dung, CTA, thông điệp định vị. | Nội dung rõ, không tách rời, đúng nhận diện AIG AsiaMedia. |
| Sale / CSKH | Dùng trang để demo khách hàng, chạy demo 60 giây, giải thích gói triển khai. | Khách hàng hiểu luồng giá trị và để lại nhu cầu tư vấn. |
| Kỹ thuật / Dev | Kiểm tra HTML, localStorage, QR, form, export CSV, responsive mobile. | File chạy ổn định offline/online, sẵn sàng nhúng website. |
| Quản lý | Đánh giá KPI, dữ liệu lead, định hướng nâng cấp CRM/API. | Có cơ sở triển khai bản MVP chính thức. |
3. Luồng sử dụng chuẩn
Luồng thao tác được thiết kế cho người dùng cuối và đội demo bán hàng.
Tìm điểm WiFi / Kiosk
Kết nối WiFi / Quét QR
Xem E-Menu / Dịch vụ
Voucher / Ticket / Payment / CRM
1. Mở trang
Mở file aig_unified_smart_kiosk_local_wifi_onepage_banner_ready.html. Kiểm tra toàn bộ banner hiển thị đúng và menu sticky hoạt động.
2. Chạy demo 60 giây
Bấm Chạy demo 60 giây. Hệ thống tự dẫn qua điểm mẫu, WiFi Login, Voucher/Ticket, QR và CRM.
3. Kiểm tra tiện ích
Thử từng module: WiFi Login, E-Menu, Voucher, QR Ticket, QR Payment, Map Local, Check-in, CRM.
4. Ghi nhận lead
Điền form WiFi hoặc form tư vấn. Kiểm tra dữ liệu xuất hiện trong CRM Lead Preview hợp nhất.
4. Banner đã phân bổ
Các banner được đặt đúng vị trí để dẫn dắt người dùng theo hành trình thống nhất.
| # | Banner | Vị trí trên trang | Mục đích truyền thông |
|---|---|---|---|
| 01 | Hero mới – One Page Utility | Đầu trang | Định vị toàn bộ giải pháp: Smart Kiosk + Local WiFi trên một trang. |
| 02 | Không tách rời – Dễ dùng cho khách hàng | Trước Dashboard | Giải thích lý do gom trải nghiệm vào một hành trình. |
| 03 | Trung tâm tiện ích người dùng | Trước Tiện ích chung | Giới thiệu 8 tiện ích cốt lõi. |
| 04 | Bản đồ WiFi + Du lịch + Điểm dịch vụ | Trước Bản đồ | Nhấn mạnh tìm kiếm điểm dịch vụ trên một bản đồ. |
| 05 | Luồng sử dụng chung | Trước Journey | Minh họa flow 4 bước của người dùng. |
| 06 | QR / Ticket / Payment dùng chung | Trước QR Section | Làm rõ QR dùng cho nhiều tiện ích. |
| 07 | CRM Lead Preview hợp nhất | Trước CRM | Định vị CRM là nơi gom dữ liệu chung. |
| 08 | CTA cuối trang | Trước CTA tư vấn | Chốt thông điệp và thúc đẩy tư vấn triển khai. |
5. Checklist kiểm tra trước khi gửi khách
Nhân sự phụ trách cần tick đủ trước khi gửi link hoặc file demo.
Checklist giao diện
Checklist chức năng
6. Chuẩn dữ liệu CRM Lead
Cấu trúc dữ liệu demo đang lưu bằng localStorage, có thể nâng cấp sang API/Google Sheet.
| Trường | Ý nghĩa | Nguồn phát sinh | Nâng cấp chính thức |
|---|---|---|---|
| time | Thời gian tương tác | WiFi / QR / Form | Giữ nguyên |
| name | Tên khách hàng hoặc hành vi demo | WiFi Login / Form tư vấn | Bắt buộc khi triển khai thật |
| phone | Số điện thoại | WiFi Login / Form tư vấn | Bắt buộc khi thu lead |
| location | Điểm truy cập hoặc điểm dịch vụ | Bản đồ / WiFi Login | Gắn với mã site thật |
| behavior | QR Scan, WiFi Login, Voucher, Ticket, Tư vấn | Toàn bộ tiện ích | Dùng phân nhóm CRM |
| status | Trạng thái lead | CRM demo | Kết nối quy trình CSKH |
7. Hướng dẫn triển khai thực tế
Chuyển từ demo localStorage sang vận hành chính thức.
Dùng file HTML offline hoặc upload lên hosting tạm. Dữ liệu lưu localStorage, có thể export CSV.
Form gửi về email, Google Sheet hoặc webhook. QR trỏ về URL thật của website AIG.
Thay localStorage bằng API endpoint. Gắn mã điểm bán, mã chiến dịch, mã voucher và trạng thái xử lý.
Báo cáo theo điểm, loại hình, nguồn lead, QR scan, voucher sử dụng, booking và doanh thu.
8. Test case bắt buộc
Danh sách kiểm thử dành cho kỹ thuật trước khi bàn giao.
| Mã test | Hành động | Kết quả mong muốn | Trạng thái |
|---|---|---|---|
| TC-01 | Mở file HTML trên Chrome/Edge | Trang load đầy đủ, banner hiển thị, không lỗi JS. | Chờ kiểm |
| TC-02 | Bấm Chạy demo 60 giây | Tự động đi qua map, WiFi, voucher/ticket, QR, CRM. | Chờ kiểm |
| TC-03 | Điền WiFi Login | Lead mới xuất hiện trong CRM Lead Preview. | Chờ kiểm |
| TC-04 | Phóng to QR Ticket/Payment | Modal QR mở đúng, ghi nhận QR Scan vào CRM. | Chờ kiểm |
| TC-05 | Xuất CSV | Tải file CSV chứa dữ liệu CRM demo. | Chờ kiểm |
| TC-06 | Xem trên mobile | Menu, banner, card, modal hiển thị không vỡ layout. | Chờ kiểm |
9. Ghi chú kỹ thuật
Thông tin dùng cho dev khi nâng cấp từ HTML demo sang bản kết nối thật.
10. Kết luận vận hành
Thông điệp cốt lõi cần giữ thống nhất khi trình bày với khách hàng.
Đây là một trang tiện ích cho người dùng, một luồng dữ liệu cho CRM và một nền tảng vận hành cho AIG OS. Mọi tiện ích phải dẫn về cùng hành trình: Tìm điểm → Kết nối / Quét QR → Xem dịch vụ → Voucher / Ticket / Payment → CRM.
Không tách rời – Dễ dùng cho khách hàng
Điểm cốt lõi của mô hình mới là: Smart Kiosk và Local WiFi không vận hành tách rời. Người dùng không cần phải chuyển qua nhiều trang khác nhau để tìm điểm WiFi, kết nối mạng, xem dịch vụ, nhận voucher, quét QR hay gửi thông tin tư vấn. Tất cả được bố trí trong cùng một hành trình: Tìm điểm → Kết nối WiFi / Quét QR → Xem dịch vụ → Nhận voucher / ticket / payment demo → Ghi nhận CRM. Cách tổ chức này giúp trải nghiệm người dùng đơn giản hơn, giảm rào cản thao tác và tăng khả năng hoàn tất tương tác. Với doanh nghiệp, mỗi thao tác của khách hàng đều trở thành một tín hiệu dữ liệu có thể theo dõi, phân loại và chăm sóc lại.
Trung tâm tiện ích người dùng
Trang One Page được thiết kế như một trung tâm tiện ích số, phù hợp cho nhiều mô hình triển khai: Café, nhà hàng, showroom, cửa hàng tiện lợi * Khách sạn, khu du lịch, điểm check-in. Sự kiện, hội chợ, triển lãm. Kiosk thông minh tại địa phương hoặc điểm dịch vụ. Các điểm bán cần thu lead, phát voucher và kết nối CRM
Bản đồ WiFi + Du lịch + Điểm dịch vụ
QR / Ticket / Payment dùng chung
CRM Lead Preview hợp nhất
Giá trị đối với doanh nghiệp
Mô hình Smart Kiosk + Local WiFi One Page mang lại 5 giá trị lớn.
Từ demo đến hệ thống thật
Phiên bản HTML hiện tại có thể dùng cho demo nội bộ, trình bày khách hàng hoặc nhúng vào landing page. Dữ liệu đang được lưu bằng `localStorage` để mô phỏng CRM. Khi triển khai thật, hệ thống có thể nâng cấp theo 4 giai đoạn:
Smart Kiosk + Local WiFi không chỉ là một giao diện demo. Đây là định hướng xây dựng một hệ tiện ích số thống nhất, giúp doanh nghiệp kết nối người dùng tại điểm chạm thật và chuyển đổi tương tác thành dữ liệu kinh doanh.* Một trang tiện ích cho người dùng.* Một luồng dữ liệu cho CRM.* Một nền tảng vận hành cho AIG OS.Khi WiFi, QR, kiosk, voucher, ticket, payment demo và CRM được tích hợp trên cùng một hành trình, doanh nghiệp không chỉ phục vụ khách hàng tốt hơn mà còn hiểu khách hàng rõ hơn, chăm sóc đúng thời điểm hơn và tạo ra cơ hội doanh thu bền vững hơn.
Giau Nguyen Tong Hop
