QUY TRÌNH QUẢN LÝ HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG TẠI AIG

Playback speed:

QUY TRÌNH QUẢN LÝ HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG TẠI AIG

Ngay nay, mỗi doanh nghiệp đều đưa ra một quy trình làm việc riêng biệt để tạo, duy trì và nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc. Quy trình làm việc này giúp tổ chức xác định các bước cụ thể, quy trình và quy định để đạt được mục tiêu kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quy trình làm việc tùy chỉnh của mỗi doanh nghiệp được xây dựng dựa trên yêu cầu, ngành nghề và môi trường làm việc cụ thể. Nó có thể bao gồm các bước từ lập kế hoạch, triển khai, kiểm tra và đánh giá, đến cải tiến và theo dõi liên tục.

1. COMMUNICATIONS (TRUYỀN THÔNG)

Truyền thông và chăm sóc khách hàng (CSKH) là hai yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Truyền thông giúp đưa thông điệp về sản phẩm đến khách hàng, trong khi CSKH đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau bán hàng.

Truyền thông và CSKH, quảng cáo trên Facebook và Google, chia sẻ bài viết trên tạp chí, nội dung tạp chí TwoC TV, traffic và marketing là những cách hiệu quả để truyền thông và quảng cáo sản phẩm đến khách hàng. Bằng cách kết hợp các phương pháp này, bạn có thể xây dựng một chiến lược toàn diện để thu hút, tương tác và tạo niềm tin từ khách hàng tiềm năng.

2. POLICY ( CHÍNH SÁCH )

Sau quá trình truyền thông để xây dựng nhận thức thương hiệu và tiếp cận khách hàng, AIG đã triển khai một chính sách bán hàng toàn diện. Chính sách này bao gồm xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiết khấu bán hàng linh hoạt để thu hút khách hàng. Đồng thời, AIG cũng đặc biệt chú trọng đào tạo 21 kỹ năng sales cho nhân viên.

Chương trình khuyến mãi của AIG mang đến những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, như giảm giá, quà tặng kèm hoặc dịch vụ bổ sung,…Điều này giúp khách hàng cảm thấy hứng thú và tăng động lực mua hàng. Ngoài ra, chiết khấu bán hàng cung cấp sự linh hoạt cho đối tác kinh doanh, từ các chủ bảng,…khi mua các sản phẩm từ AIG. Điều này tạo động lực cho đối tác kinh doanh mua hàng số lượng lớn và xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững.

Để nâng cao hiệu quả bán hàng, AIG đào tạo nhân viên với 21 kỹ năng sales quan trọng. Điều này giúp nhân viên nắm vững các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra một môi trường bán hàng hiệu quả. Từ việc hiểu nhu cầu của khách hàng đến đề xuất giải pháp phù hợp và xử lý các đối thủ cạnh tranh, nhân viên được trang bị kỹ năng cần thiết để đạt được thành công trong quá trình bán hàng.

3. PRODUCT ( SẢN XUẤT)

Việc cập nhật sản phẩm trên sàn sản phẩm, đánh giá vị trí và quản lý sản phẩm trống DOOH và OOH đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu quả tiếp thị, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu. Nó giúp tăng tính hấp dẫn và khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, theo dõi hiệu quả và đánh giá. Qua việc nắm bắt thông tin mới nhất về sản phẩm và định vị chính xác, bạn có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.

4. sALE (DOANH SỐ)

Tôi hoàn toàn đồng ý rằng việc truyền thông sản phẩm kết hợp với xây dựng chính sách bán hàng và quản lý sản phẩm có thể giúp công ty đạt được doanh số đáng kể. Dưới đây là một số lợi ích mà các hoạt động này có thể mang lại:

Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Truyền thông sản phẩm đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm của công ty được truyền đến khách hàng mục tiêu. Qua các chiến dịch quảng cáo, marketing trực tuyến, truyền thông xã hội, công ty có thể tạo ra nhận thức và tăng cường sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm.
Xây dựng hình ảnh và thương hiệu: Qua việc truyền thông sản phẩm, công ty có thể xây dựng hình ảnh và thương hiệu mạnh mẽ. Điều này giúp tạo lòng tin và niềm tin vào sản phẩm của công ty từ phía khách hàng, đồng thời tạo sự phân biệt và cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
Tạo niềm tin và lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng nhận được thông tin chính xác và hấp dẫn về sản phẩm, họ có xu hướng tin tưởng và trung thành với công ty. Việc xây dựng chính sách bán hàng và quản lý sản phẩm hiệu quả cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Quản lý sản phẩm và chính sách bán hàng thông minh giúp công ty tối ưu hóa quy trình bán hàng. Điều này bao gồm việc định giá sản phẩm phù hợp, quản lý tồn kho, cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt và tạo ra các chính sách khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mua hàng.
Tăng doanh số và lợi nhuận: Kết quả của việc truyền thông sản phẩm kết hợp với xây dựng chính sách bán hàng và quản lý sản phẩm hiệu quả là tăng doanh số và lợi nhuận. Khi công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì sự hài lòng của khách hàng, doanh số sẽ tăng lên đáng kể.

Tuy nhiên, để đạt được kết quả này, công ty cần có một chiến lược toàn diện và cân nhắc đến nhiều yếu tố như đối tượng khách hàng, kênh truyền thông phù hợp, nghiên cứu thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh và quản lý hiệu quả các hoạt động bán hàng và sản phẩm.