Tìm kiếm được khách hàng đã khó, việc giữ chân khách hàng càng khó hơn. Do vậy, mỗi cá nhân sales cần định hình và xây dựng được chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp để từ đó biến nhiều khách hàng quan tâm – customer trở thành khách hàng trung thành – Loyalty

Hiện tại AIG đã xây dựng nhiều chính sách bán hàng như:

+ Chính sách combo

+ Chính sách mua OOH tặng DOOH

+ Chính sách gia tăng trải nghiệm quảng cáo

Mỗi chính sách mà AIG xây dựng đều xác định dựa trên nhu cầu của khách hàng cũng như thiết thực đến với kế hoạch marketing mà khách hàng đang hướng đến.

Tuy nhiên, ngoài chính sách thì AIG cũng phải thực hiện nhiều phương thức giữ chân khách hàng bằng nhiều yếu tố như:

• Gia tăng trải nghiệm khách hàng: Thông thường, chúng ta thường hay xem trọng thứ được gọi là “trải nghiệm ban đầu”, bởi đây là nét ấn tượng riêng mà từng doanh nghiệp tạo ra cho khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn được sử dụng chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Do vậy, nếu chúng ta biết cách áp dụng những phương thức thu hút làm gia tăng trải nghiệm khách hàng thì đó chính là thứ đòn bẩy tạo ra những yếu tố tích cực. Từ đó sẽ hạn chế tối đa tỷ lệ khách hàng rời bỏ trong tương lai và biến họ thành khách hàng của doanh nghiệp.

• Giữ cho sản phẩm và dịch vụ nhất quán: Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm của các đối thủ kinh doanh, dẫn đến khách hàng có nhiều sự lựa chọn khác nhau. Để khách hàng luôn trung thành sử dụng sản phẩm của bạn tuyệt đối, bạn cần giữ được chất lượng sản phẩm cũng như giá trị của nó. Đây là bí quyết giữ chân khách hàng, khiến họ tin tưởng vào sản phẩm của bạn lâu dài.

• Xây dựng chương trình ưu đãi có thời hạn: Khi chương trình ưu đãi có hạn diễn ra, khách hàng có nhiều khả năng mua nhiều hơn một sản phẩm. Đây cũng là một trong những phương pháp hữu ích trong chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng.

• Gửi email định kỳ cho khách hàng: Một trong những bước quan trọng ít doanh nghiệp để ý đến chính là gửi email định kỳ cho khách hàng. Điều này sẽ làm gia tăng sự thân thiết giữa bạn và người mua từ đó gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả. Chỉ cần bạn hẹn lịch và chăm chỉ gửi những lời hỏi thăm, lời chúc sức khỏe hay một mẫu tin nhắn về một chương trình khuyến mãi sẽ làm cho khách hàng họ cảm thấy mình được quan tâm. Điều này khiến người dùng dự định quay lại mua sản phẩm của bạn là cực kỳ dễ hiểu.

• Tạo ngạc nhiên và thu hút cho khách hàng: Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, tùy thuộc vào điều kiện và lợi nhuận sản phẩm, bạn có thể gửi cho khách hàng một voucher giảm giá, hay một thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật để tạo cho họ sự bât ngờ. Đây mặc dù là một hành động nhỏ, nhưng nó là vũ khí đặc biệt trong chiến lược giữ chân khách hàng đang được nhiều doanh nghiệp hướng tới.